Основная цель проекта заключалась в подготовке к полному перезапуску бренда с учётом потребностей целевой аудитории и устранения барьеров восприятия. Требовалось переосмыслить образ компании, чтобы позиционировать её как сильного и надёжного игрока.

Мы всегда рекомендуем начинать работу над любыми изменениями, связанными с брендом, с исследований. Именно они помогают понять и связать потенциал компании, возможности рынка и потребности аудитории.

Работа для «Узбекистон почтаси» включала количественные и качественные маркетинговые исследования, аудит «здоровья бренда» и полную аналитику индустрии: рынок, тренды, конкуренты. Бренд планировал не только меняться, но и расширять зоны влияния, поэтому важно было изучить индустрию доставки за пределами страны и аудиторию из совершенно разных групп, в том числе молодое поколение, а не только лояльных клиентов. Это был долгий процесс, но он помог определить основные сегменты аудитории, их барьеры и мотивы, точки роста и список изменений в бренде и бизнесе. На основе этих выводов мы сформулировали главную идею компании: «Сила новых возможностей». Она о возможностях, которые создаёт почтовая служба, чтобы делать людей ближе друг к другу и помогать им достигать своих целей. Это всё тот же родной почтовый оператор, верный своим базовым ценностям: уважению к людям, доступности и любви к своей стране. Но теперь он использует силу современных возможностей.

Формулирование цельной платформы бренда помогло начать внешние изменения в компании. Первым из них стал ренейминг. Мы заменили длинное и формальное название «O'zbekiston Pochtasi» на короткое Uzpost.

Новое название решало несколько задач. Оно легко показывает национальную принадлежность компании, проще читается на местном и международных языках и удобнее размещается на носителях. Кроме того, этот шаг показал, насколько серьёзно компания настроена меняться.

Перед разработкой системы визуальной идентификации мы изучили визуальные стандарты и коды, характерные для мировых почтовых служб и служб доставки, и учитывали их в создании фирменного стиля, чтобы обновленная компания оставалась узнаваемой и органично вписалась в свою нишу.

В рамках ребрендинга мы полностью обновили визуальную идентификацию компании и создали комплекс фирменных элементов, отражающих новую стратегию и позиционирование Uzpost. Логотип изменился кардинально: вместо устаревшей формальной символики появился почтовый голубь. Он символизирует скорость, лёгкость и основную миссию компании: связывать людей. Типографику тоже переработали, чтобы подчеркнуть современность и удобство нового бренда.

Яркая контрастная палитра передаёт динамику компании и делает бренд заметным. Из символа голубя мы собрали фирменный узор: он работает на конвертах, брендированных машинах и в оформлении почтовых отделений. Отдельно мы занялись сервисом. Разобрали, как клиент проходит свой путь в отделении, и составили новую карту пути клиента (CJM). Она помогла упростить обслуживание, а новые офисы спроектировали уже с учётом этих изменений. Вместе с обновлённым брендом почта запустила новые сервисы, среди них маркетплейс и платёжную систему.